Widerrufsbelehrung

Refund Policy

§1 Definition and Scope of the Consumer Concept

Consumers are entitled to a statutory right of withdrawal according to the following provisions. For the purpose of these withdrawal instructions, a "consumer" is defined as any natural person who enters into a legal transaction for a purpose that can be attributed neither to their commercial nor to their independent professional activity.

§2 Exercise of the Right of Withdrawal and Deadlines

(1) The withdrawal period is fourteen (14) days from the day on which you or a third party designated by you, who is not the carrier, took possession of the last goods.

(2) Due to the implementation of a fully automated ordering system, the manufacturing and shipping process is initiated immediately after receipt of your order. Technical interruption of this process until delivery is not possible. A refund before receipt of the goods is therefore excluded.

(3) To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Email: widerruf@dresswithsoul.com) by means of a clear statement (e.g., a letter sent by post or email) of your decision to withdraw from this contract. The notification must include all necessary information, in particular order number, delivery time details, and the tracking number of the return shipment. The withdrawal is only considered effective when the goods have been received by us and the return has been checked and approved by us. The costs for returning the goods shall be borne by the buyer, unless the conditions for free return shipping according to §6 are met. The return address is provided in §3.

§3 Notes on the Return Address

The address displayed on the delivered package is not to be used as a return address. Packages returned to this address cannot be properly processed and are not eligible for refund or exchange. For all returns, please use the following address:

DressWithSoul Return Address:
UNIT 83, 3/F YAU LEE CTR
NO 45 HOI YUEN RD
KWUN TONG KL
HONG KONG

§4 Information Regarding Transit Times, Automated Shipping Process, and Conditions for Early Refund

(1) Please note that our products are manufactured in Asia, which can result in extended transit times beyond our control. Due to the use of a fully automated system, order processing begins immediately after the order is recorded. Interruption of the production and shipping process until delivery is technically not feasible, which is why a refund before receipt of the goods is generally excluded. It is recommended to accept the goods and then return them to us.

(2) In case of non-receipt of the goods, an early refund can be considered at the earliest ten (10) weeks after documented receipt of the order.

§5 Refund Modalities and Conditions in Case of Withdrawal

(1) In the event of an effective withdrawal from this contract, we are obligated to refund all payments received from you immediately and at the latest within fourteen (14) days from the day on which the notification of your withdrawal from this contract and the physical goods were received by us. The withdrawal notice must be sent in the form of an email containing all required information.

(2) For non-reduced items, the refund will be made using the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you. Items that were paid in whole or in part with DressWithSoul credit will be refunded exclusively via DressWithSoul credit, regardless of whether the ordered items were reduced or not. In no case will you be charged any fees for this repayment.

(3) Reduced items will be refunded exclusively to your DressWithSoul credit account. If you do not have such an account, one will be automatically created for you and a corresponding code will be provided. With this code, you can use the refunded amount for a future purchase with us. No additional fees will be charged for this refund. It is recommended to create a customer account on our website to ensure optimal oversight of refunds and credits. However, this is optional. Our customer service will inform you of the current status of your credit account at any time upon request.

§6 Free Return Shipping

(1) For items purchased from us, there is the possibility of free return shipping subject to the following conditions.

(2) Due to contractual obligations with our logistics partners, the provision of a prepaid return label is currently not possible. The customer therefore initially bears the costs for the return shipment themselves.

(3) After submitting suitable proof of payment (receipt or voucher) for the return shipping costs by email to widerruf@DressWithSoul.com, these costs will be fully reimbursed to your DressWithSoul credit account.

(4) After receipt and verification of the returned goods and the proof of payment for the shipping costs, the refund will be made to your DressWithSoul credit account. If you already have such an account, the refunded amount will be credited to it. If you do not yet have a DressWithSoul account, one will be automatically created for you and a corresponding code will be provided, with which you can make future purchases or save credit. Information on the current account balance can be requested from customer service at any time. To optimally manage your credit, setting up a customer account on our website is recommended. The refund to your DressWithSoul credit account includes both the value of the returned items and the shipping costs incurred.

(5) By adhering to the procedure described above, the customer thus incurs no effective costs for the return shipment.

§7 Return Procedure and Requirements to Facilitate the Process

(1) It is expressly noted that only items that are in their original packaging and show no signs of use qualify for a refund or exchange.

(2) The customer initially bears the costs for the return shipment themselves; however, these will be reimbursed after successful return and fulfillment of the conditions stated in §6 "Free Return Shipping". It is strongly recommended to provide the return shipment with a tracking number to minimize the risk of loss. In case of loss of a package without tracking, neither a refund of the item value nor the return shipping costs can be guaranteed.

(3) Refunds will be made within a maximum period of fourteen (14) days after receipt of the returned goods, provided they are in the identical condition in which they were originally sent to the customer.

(4) We cannot guarantee the undamaged arrival of the return shipment. It is strongly recommended to provide the return shipment with tracking.

§8 Special Conditions for Bundle Offers

(1) Contrary to the aforementioned regulations on the withdrawal period and refund, items that are part of a bundle offer (e.g., outfit offers) are excluded from the right of withdrawal, return, and refund. By accepting a bundle offer, the customer expressly agrees that there is no right of withdrawal for the items contained in the bundle and consequently no return or refund is possible.

(2) The regulation according to paragraph 1 also applies to items that are marked as "free" or "complimentary" within a bundle. These items are also excluded from the right of withdrawal, return, and refund.

(3) The special conditions for bundle offers apply exclusively to the items included in the bundle. For all other separately purchased products, the regular withdrawal and return provisions remain unchanged.

Customer-Oriented Business Practices and Continuous Service Optimization

As a company based in Hong Kong, we are not legally obligated to grant a right of withdrawal. Nevertheless, it is an integral part of our corporate philosophy to offer our valued customers excellent service. With this in mind, we grant you the right of withdrawal subject to the conditions set out above.

We are continuously striving to optimize our service and plan to further simplify the return process in the foreseeable future. Our stated goal is to enable all customers to make a free return under environmentally friendly conditions. However, the implementation of these measures requires both time and financial resources, which are not yet fully available to us as an aspiring sustainable fashion brand with increased production costs.

We thank our customers for their understanding and assure that we are continuously working on introducing improvements. Our customers and their satisfaction are our top priority, which is why we feel obligated to always communicate transparently and openly about our business practices.

WIDERRUFSBELEHRUNG

§1 Definition und Geltungsbereich des Verbraucherbegriffs

Verbrauchern steht gemäß den nachfolgenden Bestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Im Sinne dieser Widerrufsbelehrung ist als "Verbraucher" jede natürliche Person zu verstehen, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

§2 Ausübung des Widerrufsrechts und Fristen

(1) Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

(2) Aufgrund der Implementierung eines vollautomatisierten Bestellsystems wird der Fertigungs- und Versandprozess unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung initiiert. Eine Unterbrechung dieses Prozesses bis zur Zustellung ist technisch nicht möglich. Eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware ist daher ausgeschlossen.

(3) Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (E-Mail: widerruf@dresswithsoul.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Mitteilung muss zwingend sämtliche erforderlichen Informationen, insbesondere Bestellnummer, Angaben zur Zustellungszeit sowie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung enthalten. Der Widerruf gilt erst als wirksam, wenn die Ware bei uns eingegangen und die Rücksendung durch uns geprüft und genehmigt wurde. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer, sofern die Voraussetzungen für einen kostenfreien Rückversand gemäß §6 nicht erfüllt sind. Die Rücksendeadresse ist in §3 angegeben.

§3 Hinweise zur Rücksendeadresse

Die auf dem zugestellten Paket ausgewiesene Adresse ist nicht als Rücksendeadresse zu verwenden. Pakete, die an diese Adresse zurückgesandt werden, können nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden und sind weder erstattungs- noch umtauschfähig. Für alle Rücksendungen nutzen Sie bitte folgende Adresse:

DressWithSoul Rücksendeadresse:
UNIT 83, 3/F YAU LEE CTR
NO 45 HOI YUEN RD
KWUN TONG KL
HONG KONG

§4 Aufklärung bezüglich Transitzeiten, automatisiertem Versandprozess und Konditionen für vorzeitige Rückerstattung

(1) Es wird hiermit darauf hingewiesen, dass unsere Produkte in Asien hergestellt werden, wodurch es zu verlängerten Transitzeiten kommen kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Durch die Verwendung eines vollautomatisierten Systems wird die Bearbeitung der Bestellungen unmittelbar nach deren Erfassung eingeleitet. Die Unterbrechung des Produktions- und Versandablaufs bis zur Auslieferung ist technisch nicht realisierbar, weshalb eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware grundsätzlich ausgeschlossen ist. Es wird empfohlen, die Ware anzunehmen und anschließend an uns zurückzusenden.

(2) Bei Nichterhalt der Ware kann eine vorzeitige Rückerstattung frühestens zehn (10) Wochen nach dokumentiertem Bestelleingang in Betracht gezogen werden.

§5 Rückzahlungsmodalitäten und -bedingungen im Falle eines Widerrufs

(1) Im Falle eines wirksamen Widerrufs dieses Vertrages sind wir verpflichtet, sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages sowie die physische Ware bei uns eingegangen ist. Die Widerrufsmitteilung muss in Form einer E-Mail erfolgen, die alle erforderlichen Angaben enthält.

(2) Für nicht reduzierte Artikel erfolgt die Rückzahlung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Artikel, die ganz oder teilweise mit DressWithSoul Guthaben bezahlt wurden, werden ausschließlich über DressWithSoul Guthaben zurückerstattet, unabhängig davon, ob die bestellten Artikel reduziert waren oder nicht. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

(3) Reduzierte Artikel werden ausschließlich auf Ihr DressWithSoul Guthabenkonto zurückerstattet. Sofern Sie nicht über ein solches Konto verfügen, wird automatisch eines für Sie eingerichtet und Ihnen ein entsprechender Code zur Verfügung gestellt. Mit diesem Code können Sie den erstatteten Betrag für einen zukünftigen Einkauf bei uns verwenden. Für diese Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Es wird empfohlen, ein Kundenkonto auf unserer Webseite anzulegen, um eine optimale Übersicht über Rückerstattungen und Guthaben zu gewährleisten. Dies ist jedoch optional. Unser Kundenservice informiert Sie auf Anfrage jederzeit über den aktuellen Stand Ihres Guthabenkontos.

§6 Kostenloser Rückversand

(1) Für bei uns erworbene Artikel besteht die Möglichkeit einer kostenfreien Rücksendung unter Beachtung der nachfolgenden Bedingungen.

(2) Aufgrund von vertraglichen Bindungen mit unseren Logistikpartnern ist die Bereitstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts derzeit nicht möglich. Der Kunde trägt daher zunächst die Kosten für den Rückversand selbst.

(3) Nach Übermittlung eines geeigneten Zahlungsnachweises (Quittung oder Beleg) für die entstandenen Rücksendekosten per E-Mail an widerruf@DressWithSoul.com erfolgt eine vollständige Erstattung dieser Kosten auf Ihr DressWithSoul Guthabenkonto.

(4) Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware sowie des Zahlungsnachweises für die Versandkosten erfolgt die Rückerstattung auf Ihr DressWithSoul Guthabenkonto. Verfügen Sie bereits über ein solches Konto, wird der erstattete Betrag diesem gutgeschrieben. Sofern Sie noch nicht über ein DressWithSoul Konto verfügen, wird automatisch eines für Sie eingerichtet und Ihnen ein entsprechender Code zur Verfügung gestellt, mit dem Sie zukünftige Einkäufe tätigen oder Guthaben ansparen können. Informationen zum aktuellen Kontostand können jederzeit beim Kundendienst angefragt werden. Zur optimalen Verwaltung Ihres Guthabens wird die Einrichtung eines Kundenkontos auf unserer Webseite empfohlen. Die Erstattung auf Ihr DressWithSoul Guthabenkonto umfasst sowohl den Warenwert der zurückgesandten Artikel als auch die angefallenen Versandkosten.

(5) Bei Einhaltung des vorstehend beschriebenen Verfahrens entstehen dem Kunden somit keine effektiven Kosten für die Rücksendung.

§7 Rücksendungsverfahren und Vorgaben zur Erleichterung des Prozesses

(1) Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ausschließlich Artikel, die sich in der Originalverpackung befinden und keine Gebrauchsspuren aufweisen, für eine Rückerstattung oder einen Umtausch qualifiziert sind.

(2) Der Kunde trägt initial die Kosten für die Rücksendung selbst; diese werden jedoch nach erfolgreicher Rücksendung und unter Erfüllung der in §6 "Kostenloser Rückversand" genannten Bedingungen erstattet. Es wird dringend empfohlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versehen, um das Verlustrisiko zu minimieren. Bei Verlust eines Pakets ohne Sendungsverfolgung kann weder eine Erstattung des Artikelwertes noch der Rücksendekosten gewährleistet werden.

(3) Rückerstattungen erfolgen innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen nach Eingang der retournierten Ware, vorausgesetzt, diese befindet sich im identischen Zustand, in dem sie dem Kunden ursprünglich übermittelt wurde.

(4) Für das unversehrte Eintreffen der Rücksendung kann unsererseits keine Garantie übernommen werden. Es wird nachdrücklich empfohlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versehen.

§8 Besondere Bedingungen für Bundle-Angebote

(1) Abweichend von den vorgenannten Regelungen zur Widerrufsfrist und Rückerstattung sind Artikel, die Teil eines Bundle-Angebots (z.B. Outfit-Angebote) sind, vom Widerrufsrecht, von der Rückgabe und von der Rückerstattung ausgeschlossen. Mit der Annahme eines Bundle-Angebots erklärt sich der Kunde ausdrücklich damit einverstanden, dass für die im Bundle enthaltenen Artikel kein Widerrufsrecht besteht und folglich keine Rücksendung oder Rückerstattung möglich ist.

(2) Die Regelung gemäß Absatz 1 findet auch Anwendung auf Artikel, die innerhalb eines Bundles als "kostenlos" oder "gratis" gekennzeichnet sind. Auch diese Artikel sind vom Widerrufsrecht, von der Rückgabe und von der Rückerstattung ausgeschlossen.

(3) Die besonderen Bedingungen für Bundle-Angebote gelten ausschließlich für die im Bundle enthaltenen Artikel. Für alle anderen, separat erworbenen Produkte gelten unverändert die regulären Widerrufs- und Rückgabebestimmungen.

Kundenorientierte Geschäftspraktiken und kontinuierliche Serviceoptimierung

Als in Hongkong ansässiges Unternehmen sind wir rechtlich nicht verpflichtet, ein Widerrufsrecht einzuräumen. Dennoch ist es fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie, unseren geschätzten Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Vor diesem Hintergrund gewähren wir Ihnen das Widerrufsrecht unter Beachtung der vorstehend dargelegten Konditionen.

Wir sind fortwährend bestrebt, unseren Service zu optimieren und planen, den Rücksendeprozess in absehbarer Zukunft weiter zu vereinfachen. Unser erklärtes Ziel ist es, allen Kunden eine kostenlose Rücksendung unter umweltfreundlichen Bedingungen zu ermöglichen. Die Implementierung dieser Maßnahmen erfordert jedoch sowohl zeitliche als auch finanzielle Ressourcen, die uns als aufstrebende nachhaltige Mode-Marke mit erhöhten Produktionskosten gegenwärtig noch nicht in vollem Umfang zur Verfügung stehen.

Wir danken unseren Kunden für ihr Verständnis und versichern, dass wir kontinuierlich an der Einführung von Verbesserungen arbeiten. Unsere Kunden und deren Zufriedenheit haben für uns oberste Priorität, weshalb wir uns verpflichtet fühlen, stets transparent und offen über unsere Geschäftspraktiken zu kommunizieren.