Refund & Returns Policy
§1 Scope & Consumer Definition
Consumers have a right of withdrawal under the following provisions. "Consumer" means any natural person acting for purposes outside their trade, business, or profession.
§2 How to Start a Return (RMA)
(1) You may withdraw within fourteen (14) days from the day you (or a non-carrier third party indicated by you) receive the goods.
(2) Email support@DressWithSoul.com with: order number, item(s), delivery date, and your preferred return method. We will reply with your RMA number and the return address. Returns without RMA may be delayed in processing.
(3) Important: Do not return to the sender address printed on the parcel. Only use the return address provided by our support team with your RMA confirmation.
(4) For orders with an original order value of €99 or more, return shipping is free. You pay the return postage initially; after your return is received and inspected, email your postage receipt to support@DressWithSoul.com and we will credit the return shipping cost as store credit to your account/code.
(5) For orders under €99, return shipping costs are borne by the customer.
(6) Refunds are issued after we receive the goods or upon verifiable proof of return shipment (tracking). We may withhold refund until the goods are received.
§3 Delivery Timeframes & Link
Estimated delivery windows are published on our Shipping & Delivery page. If your parcel has not arrived within the latest estimated date + 14 days, contact support with your order number. We will open a carrier investigation and, if confirmed lost or with no tracking movement, offer a replacement or refund per §4.
§4 Refund Method & Return Shipping Costs
(1) Refunds are issued within 14 days from the earlier of (a) receipt of the returned goods or (b) proof of having sent them back (tracking). We may withhold refund until receipt.
(2) Orders €99 or more: Refunds are issued as DressWithSoul store credit. Return postage is initially paid by you. After your return is received and inspected, email your postage receipt to support@DressWithSoul.com; we will credit the return shipping cost as store credit to your account/code. This makes the return effectively free via credit.
(3) Orders under €99: Refunds are issued as DressWithSoul store credit. Return shipping costs are borne by the customer.
(4) Sale (reduced) items: Refunds are issued as DressWithSoul store credit.
(5) Payments made (in whole/part) with store credit: Refunds are returned as store credit.
(6) We strongly recommend a tracked service. Loss without tracking may prevent refund.
§5 Condition of Goods
Items must be returned unused, in original condition, with all tags/labels attached and original packaging. Trying on for size/fit is acceptable; reasonable deductions may apply for diminished value caused by handling beyond what is necessary to check the nature, characteristics, and functioning.
Note: This policy aims for clear, operable steps. Your statutory rights (where applicable) remain unaffected.
Widerrufs- & Rückgaberegelung
§1 Geltungsbereich & Verbraucherbegriff
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht nach den folgenden Bestimmungen. „Verbraucher" ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
§2 Rückgabe starten (RMA)
(1) Widerruf binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware (durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist).
(2) E-Mail an support@DressWithSoul.com mit: Bestellnummer, Artikel, Zustelldatum, gewünschter Rückgabemethode. Wir senden Ihnen Ihre RMA-Nummer und die Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne RMA können die Bearbeitung verzögern.
(3) Wichtig: Bitte nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse retournieren. Nutzen Sie ausschließlich die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Support-Team mit der RMA-Bestätigung erhalten.
(4) Bei Bestellungen mit einem ursprünglichen Bestellwert ab €99 ist die Rücksendung kostenlos. Sie zahlen das Rücksendeporto zunächst selbst; nach Prüfung des Wareneingangs senden Sie Ihren Porto-Beleg an support@DressWithSoul.com und wir erstatten die Rücksendekosten als Guthaben auf Ihr Konto/Code.
(5) Bei Bestellungen unter €99 trägt der Kunde die Rücksendekosten.
(6) Rückzahlungen erfolgen nach Wareneingang oder gegen nachweisbaren Versandbeleg (Tracking). Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware zurückhalten.
§3 Lieferzeiten & Link
Verbindliche Lieferfenster veröffentlichen wir auf der Seite Lieferung & Versand. Geht Ihr Paket nicht bis 14 Tage nach dem spätesten angekündigten Termin ein, melden Sie sich bitte mit Bestellnummer beim Support. Wir leiten eine Carrier-Prüfung ein und bieten bei bestätigtem Verlust bzw. ohne Tracking-Bewegung Ersatz oder Rückerstattung gemäß §4 an.
§4 Rückzahlungsart & Rücksendekosten
(1) Rückzahlungen erfolgen binnen 14 Tagen ab dem früheren Zeitpunkt von (a) Wareneingang bei uns oder (b) Nachweis der Aufgabe der Rücksendung (Tracking). Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Wareneingang zurückhalten.
(2) Bestellungen ab €99: Rückzahlungen erfolgen als DressWithSoul-Guthaben. Die Rücksendekosten zahlen Sie zunächst selbst. Nach Prüfung des Wareneingangs senden Sie Ihren Porto-Beleg an support@DressWithSoul.com; wir erstatten die Rücksendekosten als Guthaben (Account/Code). Damit ist die Rücksendung über Guthaben effektiv kostenfrei.
(3) Bestellungen unter €99: Rückzahlungen erfolgen als DressWithSoul-Guthaben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
(4) Reduzierte Artikel (Sale): Rückzahlungen erfolgen als DressWithSoul-Guthaben.
(5) Mit Guthaben bezahlte Bestellungen (ganz/teilweise): Erstattung erfolgt als Guthaben.
(6) Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand. Ein Verlust ohne Tracking kann eine Rückzahlung verhindern.
§5 Warenzustand
Rückgaben müssen unbenutzt und im Originalzustand erfolgen, mit allen Etiketten/Labels und in Originalverpackung. Anprobieren zur Größenprüfung ist zulässig; bei übermäßiger Nutzung kann ein angemessener Abzug wegen Wertminderung erfolgen.
Hinweis: Klare, praktikable Schritte – gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.