Refund & Returns Policy
§1 Scope & Consumer Definition
Consumers have a right of withdrawal under the following provisions. “Consumer” means any natural person acting for purposes outside their trade, business, or profession.
§2 How to Start a Return (RMA)
(1) You may withdraw within fourteen (14) days from the day you (or a non-carrier third party indicated by you) receive the goods.
(2) Email support@dresswithsoul.com with: order number, item(s), delivery date, and your preferred return method. We will reply with your RMA number and the correct return hub (see §3). Returns without RMA may be delayed in processing.
(3) We do not provide an upfront label for Non-Brand items. Customers initially cover return shipping. For Fashion Brand items, a prepaid return label is provided on request via email (see §3 and §5(5)).
(4) Refunds are issued after we receive the goods or upon verifiable proof of return shipment (tracking). We may withhold refund until the goods are received.
§3 Return Hubs
Do not return to the sender address printed on the parcel. Use the hub provided with your RMA:
Asia Return Hub (Non-Brand / made-in-Asia)
UNIT 83, 3/F YAU LEE CTR
NO 45 HOI YUEN RD
KWUN TONG KL, HONG KONG
EU Return Hub (Fashion Brand items)
EU warehouse address will be provided with your prepaid label in the RMA email.
§4 Delivery Timeframes & Link
Estimated delivery windows are published on our Shipping & Delivery page. If your parcel has not arrived within the latest estimated date + 14 days, contact support with your order number. We will open a carrier investigation and, if confirmed lost or with no tracking movement, offer a replacement or refund per §5.
§5 Refund Method & Return Shipping Costs
(1) Refunds are issued within 14 days from the earlier of (a) receipt of the returned goods or (b) proof of having sent them back (tracking). We may withhold refund until receipt.
(2) Non-Brand items (Asia): Refunds are issued as DressWithSoul store credit. Return postage is initially paid by you. After your return is received and inspected, email your postage receipt to support@dresswithsoul.com; we will credit the return shipping cost as store credit to your account/code. This makes the return effectively free via credit.
(3) Sale (reduced) items: Refunds are issued as DressWithSoul store credit.
(4) Non-Brand payments made (in whole/part) with store credit: Refunds are returned as store credit.
(5) Fashion Brand items (EU warehouse): You can request a prepaid return label via email (no upfront cost to you). Refunds for Brand items are issued as DressWithSoul store credit. If you choose to self-ship instead of using our label, we will not reimburse your postage beyond the provided label value.
(6) We strongly recommend a tracked service. Loss without tracking may prevent refund.
§6 Condition of Goods
Items must be returned unused, in original condition, with all tags/labels attached and original packaging. Trying on for size/fit is acceptable; reasonable deductions may apply for diminished value caused by handling beyond what is necessary to check the nature, characteristics, and functioning.
Note: This policy aims for clear, operable steps. Your statutory rights (where applicable) remain unaffected.
Widerrufs- & Rückgaberegelung
§1 Geltungsbereich & Verbraucherbegriff
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht nach den folgenden Bestimmungen. „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
§2 Rückgabe starten (RMA)
(1) Widerruf binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware (durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist).
(2) E-Mail an support@dresswithsoul.com mit: Bestellnummer, Artikel, Zustelldatum, gewünschter Rückgabemethode. Wir senden Ihre RMA-Nummer und die passende Rücksendeadresse (siehe §3). Rücksendungen ohne RMA können die Bearbeitung verzögern.
(3) Für Non-Brand-Artikel stellen wir kein vorausbezahltes Label bereit; die Rücksendekosten trägt der Kunde zunächst selbst. Für Fashion-Markenartikel erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel (Prepaid) (siehe §3 und §5(5)).
(4) Rückzahlungen erfolgen nach Wareneingang oder gegen nachweisbaren Versandbeleg (Tracking). Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware zurückhalten.
§3 Rücksendehubs
Bitte nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse retournieren. Nutzen Sie ausschließlich den mit Ihrer RMA mitgeteilten Hub:
Asia Return Hub (Non-Brand / in Asien gefertigt)
UNIT 83, 3/F YAU LEE CTR
NO 45 HOI YUEN RD
KWUN TONG KL, HONG KONG
EU Return Hub (Fashion-Markenartikel)
Die EU-Lageradresse erhalten Sie mit dem Prepaid-Label in der RMA-E-Mail.
§4 Lieferzeiten & Link
Verbindliche Lieferfenster veröffentlichen wir auf der Seite Lieferung & Versand. Geht Ihr Paket nicht bis 14 Tage nach dem spätesten angekündigten Termin ein, melden Sie sich bitte mit Bestellnummer beim Support. Wir leiten eine Carrier-Prüfung ein und bieten bei bestätigtem Verlust bzw. ohne Tracking-Bewegung Ersatz oder Rückerstattung gemäß §5 an.
§5 Rückzahlungsart & Rücksendekosten
(1) Rückzahlungen erfolgen binnen 14 Tagen ab dem früheren Zeitpunkt von (a) Wareneingang bei uns oder (b) Nachweis der Aufgabe der Rücksendung (Tracking). Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Wareneingang zurückhalten.
(2) Non-Brand-Artikel (Asien): Rückzahlungen erfolgen als DressWithSoul-Guthaben. Die Rücksendekosten zahlen Sie zunächst selbst. Nach Prüfung des Wareneingangs senden Sie Ihren Porto-Beleg an support@dresswithsoul.com; wir erstatten die Rücksendekosten als Guthaben (Account/Code). Damit ist die Rücksendung über Guthaben effektiv kostenfrei.
(3) Reduzierte Artikel (Sale): Rückzahlungen erfolgen als DressWithSoul-Guthaben.
(4) Mit Guthaben bezahlte Bestellungen (ganz/teilweise): Erstattung erfolgt als Guthaben.
(5) Fashion-Markenartikel (EU-Lager): Auf Anfrage per E-Mail erhalten Sie ein Prepaid-Rücksendeetikett (keine Vorauszahlung durch Sie). Rückzahlungen für Markenartikel erfolgen als DressWithSoul-Guthaben. Wenn Sie statt unseres Labels selbst versenden, erstatten wir keine über das Label hinausgehenden Portokosten.
(6) Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand. Ein Verlust ohne Tracking kann eine Rückzahlung verhindern.
§6 Warenzustand
Rückgaben müssen unbenutzt und im Originalzustand erfolgen, mit allen Etiketten/Labels und in Originalverpackung. Anprobieren zur Größenprüfung ist zulässig; bei übermäßiger Nutzung kann ein angemessener Abzug wegen Wertminderung erfolgen.
Hinweis: Klare, praktikable Schritte – gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.