Hilfe & Kundensupport

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir produzieren und versenden Montag bis Samstag. Oft wird die Bestellung schon am selben Tag bestätigt und weiterverarbeitet. Manchmal bei hoher Nachfrage kann es bis zu 7 Tage dauern – plus 3 bis 11 Tage Lieferzeit. Rechne also mit insgesamt ca. 8 bis 16 Werktagen. Mit unserem VIP-Express erhalten Sie Ihre Bestellung in nur 2-4 Werktagen.

Welche Versandoptionen gibt es?

VIP-Express (€64,90): Lieferung in 2-4 Werktagen mit Versandkosten-Garantie.
Kostenloser Versand: Ab €49 Bestellwert, Lieferung in 8-16 Werktagen.
Prioritätsversand (€14,90): Lieferung in 5-10 Werktagen.
Standard Versand (€4,90): Bei Bestellungen unter €49, Lieferung in 8-16 Werktagen.

Wie finde ich die richtige Größe?

Unsere Größentabellen oder der Größenberater auf jeder Produktseite helfen Ihnen, die perfekte Passform zu finden. Messen Sie Ihren Brustumfang, Taillenumfang und Hüftumfang und vergleichen Sie diese Maße mit unseren Tabellen oder beantworten Sie die 3 einfachen Fragen für eine schnelle unkomplizierte Größenberatung.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht. Kontaktieren Sie unseren Support unter support@DressWithSoul.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten dann Ihre RMA-Nummer und die Rücksendeadresse. Bei Bestellungen ab €99 ist die Rücksendung kostenlos – Sie zahlen das Porto zunächst selbst und erhalten es als Store-Guthaben erstattet.

Was ist das DressWithSoul Guthaben Konto?

Das DressWithSoul Guthabenkonto ist ein virtuelles Konto für Rückerstattungen oder Treuegeschenke. Dieses Guthaben kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden. Alle Rückerstattungen erfolgen als Store-Guthaben. Bei Bestellungen ab €99 werden auch die Rücksendekosten als Guthaben erstattet.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht fertig bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den neuen Adressdetails unter support@DressWithSoul.com.

Was passiert bei Beschädigung oder Verlust?

Alle Sendungen sind versichert. Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen weiterhelfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen. Bei registrierten Kunden geht dies noch einfacher direkt über das Kundenkonto. Ein Account zu erstellen lohnt sich also!

Kontakt

Kundensupport E-Mail

support@DressWithSoul.com

Antwortzeit: 12 bis 48 Stunden

Widerruf & Rücksendungen

support@DressWithSoul.com

RMA-Nummer & Rücksendeadresse per E-Mail

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer anzugeben. Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen, fügen Sie bitte auch die Tracking-Nummer hinzu, wenn verfügbar.

Help & Customer Support

Frequently Asked Questions

How long does delivery take?

We produce and ship Monday through Saturday. Often, orders are confirmed and processed on the same day. Sometimes during high demand, processing may take up to 7 days – plus 3 to 11 days for delivery. So, expect approximately 8 to 16 business days in total. With our VIP Express, you'll receive your order in just 2-4 business days.

What shipping options are available?

VIP Express (€64.90): Delivery in 2-4 business days with shipping guarantee.
Free Shipping: Orders €49 and up, delivery in 8-16 business days.
Priority Shipping (€14.90): Delivery in 5-10 business days.
Standard Shipping (€4.90): Orders under €49, delivery in 8-16 business days.

How do I find the right size?

Our size charts or the size advisor on each product page help you find the perfect fit. Measure your bust, waist, and hip circumference and compare these measurements with our charts, or answer the 3 simple questions for quick and uncomplicated size advice.

How do returns work?

You have a 14-day right of withdrawal. Contact our support at support@DressWithSoul.com with your order number. You will receive your RMA number and the return address. For orders €99 and up, return shipping is free – you pay the postage first and receive it back as store credit.

What is the DressWithSoul Credit Account?

The DressWithSoul Credit Account is a virtual account for refunds or loyalty gifts. This credit can be used for future orders. All refunds are issued as store credit. For orders €99 and up, return shipping costs are also credited to your account.

Can I change my delivery address?

Yes, you can change your delivery address as long as your order has not been fully processed. Please contact our customer service with your order number and the new address details at support@DressWithSoul.com.

What happens in case of damage or loss?

All shipments are insured. If your order is damaged during delivery or gets lost, please contact our customer service immediately. We will assist you and arrange for a replacement or refund.

How do I track my order?

You will receive a shipping confirmation with a tracking number. With this, you can track the status of your delivery online at any time. For registered customers, this is even easier directly through the customer account. So creating an account is worth it!

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Response time: 12 to 48 hours

Returns & Cancellations

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For faster processing, we recommend providing your order number with all inquiries. For questions about existing orders, please also include the tracking number if available.